Nghiên Cứu & Phát Triển
Theo dõi các thông tin do bộ phận R&D của ICSC nghiên cứu
Ứng dụng AI trong tuyển dụng nhân sự
Khi tuyển đúng người ngày càng khó Trong nhiều doanh nghiệp, tuyển dụng chưa bao giờ chỉ là câu chuyện đăng tin rồi chờ ứng viên gửi hồ sơ. Thực tế vận hành cho thấy càng phát triển, doanh nghiệp càng đối mặt với một nghịch lý quen thuộc: hồ sơ có thể đến rất nhiều...
Spa vận hành thông minh với AI: Giảm tải nhân sự, tăng lịch hẹn và giữ chân khách hàng
1. Chất lượng dịch vụ spa bắt đầu từ trước khi khách hàng bước vào cửa Trong ngành spa, trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ lúc khách bước vào phòng trị liệu, mà bắt đầu ngay từ khoảnh khắc họ nhìn thấy quảng cáo, truy cập website, nhắn tin qua fanpage hoặc tìm...
AI in F&B: Why Customer Service No Longer Has to Be So Difficult
F&B customer service begins before the guest enters the venue A customer sees a new-dish video on Facebook during lunch and messages to ask which nearby location still has availability. A group wants a table on Saturday night and needs to know whether there is a...
Ứng dụng AI trong khách sạn và nhà hàng: Từ tự động hóa vận hành đến nâng cao trải nghiệm khách hàng
Từ một tin nhắn ngoài giờ đến hành trình đặt phòng, đặt bàn và chăm sóc sau dịch vụ, AI đang mở ra một cách vận hành mới cho ngành Hospitality: nhanh hơn, nhất quán hơn và dựa trên dữ liệu. Trải nghiệm dịch vụ không bắt đầu khi khách bước qua cửa Một du khách gửi tin...
AI Vision QC Basic trong sản xuất: Bước khởi đầu tự động hóa kiểm tra chất lượng vỏ bình 18L
Trong nhiều nhà máy sản xuất nước uống đóng bình, kiểm tra chất lượng vỏ bình 18L vẫn là một công đoạn quen thuộc nhưng không hề đơn giản. Mỗi ngày, hàng trăm đến hàng nghìn vỏ bình được đưa qua quy trình thu hồi, vệ sinh, tái sử dụng, đóng nước và phân phối ra thị...
CIAXI AI Omnichannel CRM: Giải pháp giúp phòng khám nha khoa quản lý khách hàng từ tin nhắn đến lịch hẹn
Khách hàng nhắn Facebook hôm nay để hỏi chi phí niềng răng. Ngày mai, họ gọi Hotline để hỏi thêm về lịch tư vấn. Vài hôm sau, cũng chính khách hàng đó tiếp tục nhắn qua Zalo OA để hỏi bác sĩ nào phụ trách hoặc có cần đặt cọc trước khi đến phòng khám hay không. Với một...
CIAXI AI Meeting Assistant: Khi ghi chú cuộc họp không còn là gánh nặng
Mở đầu: Cuộc họp kết thúc, nhưng thông tin có thực sự được giữ lại? Trong nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp cảng, cuộc họp vẫn là một phần không thể thiếu trong hoạt động điều hành. Họp với đối tác, họp điều độ khai thác, họp nội bộ giữa các...
AI Chatbot trong giáo dục mầm non: Khi phụ huynh cần được phản hồi trước cả giờ hành chính
Một tin nhắn đến sớm có thể mở ra cả một hành trình tuyển sinh Trong giáo dục mầm non, một cuộc trò chuyện chưa bao giờ chỉ đơn thuần là một cuộc trò chuyện. Đó có thể là tin nhắn đầu tiên của một phụ huynh đang tìm trường cho con, là lúc họ bắt đầu đánh giá mức độ...
Từ “Đến Cảng Làm Thủ Tục” Đến “Giao Dịch Cảng Online 24/7”: iPortal Thay Đổi Trải Nghiệm Khách Hàng Cảng Biển Như Thế Nào?
Trong nhiều năm, khi nhắc đến chuyển đổi số cảng biển, phần lớn doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến hệ thống quản lý khai thác, điều độ cầu bến, quản lý bãi container, cổng ra vào, thiết bị nâng hạ hoặc các dashboard vận hành theo thời gian thực. Đó đều là những thành...
AI Chatbot trong giáo dục: Khi tư vấn tuyển sinh không chỉ là trả lời inbox
Trong giáo dục, một cuộc trò chuyện không chỉ là một cuộc trò chuyện. Đó có thể là điểm chạm đầu tiên giữa phụ huynh và nhà trường, giữa học viên và trung tâm đào tạo, giữa một người đang tìm kiếm lộ trình học phù hợp và một đơn vị có khả năng đồng hành với họ trong...
Không Chỉ Là Đặt Chỗ: Hệ Thống Booking ICSC Giúp Doanh Nghiệp Nâng Cấp Trải Nghiệm Làm Việc Như Thế Nào?
Trong nhiều năm, văn phòng được xem là một không gian cố định: nhân viên có bàn làm việc riêng, phòng họp được đặt qua email hoặc tin nhắn, lịch sử dụng không gian thường do bộ phận hành chính ghi nhận thủ công. Mô hình đó từng phù hợp khi phần lớn nhân sự làm việc...
Golf CRM và bài toán giữ chân hội viên: Khi dữ liệu trở thành lợi thế cạnh tranh của sân golf
Trong ngành golf hiện đại, chất lượng sân, cảnh quan, clubhouse hay dịch vụ F&B không còn là những yếu tố duy nhất quyết định năng lực cạnh tranh. Một sân golf có thể sở hữu vị trí đẹp, hệ thống hố được đầu tư bài bản, đội ngũ caddie chuyên nghiệp và dịch vụ cao...
Một hệ thống booking có thể thay đổi cách doanh nghiệp quản lý không gian văn phòng ra sao?
Trong nhiều năm, văn phòng được nhìn nhận như một không gian cố định: mỗi người một bàn, mỗi phòng họp có một lịch riêng, mọi thay đổi được xử lý bằng tin nhắn, email hoặc một bảng Excel nội bộ. Cách quản lý này từng phù hợp khi mô hình làm việc còn ổn định, số lượng...
Cuộc Cách Mạng Số Trên Sân Golf: Giải Bài Toán Vận Hành Rời Rạc Bằng Nền Tảng Công Nghệ ICSC
Trong bối cảnh thị trường golf Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ về cả số lượng người chơi lẫn kỳ vọng về chất lượng dịch vụ, các sân golf không chỉ đối mặt với bài toán duy trì mặt cỏ đẳng cấp mà còn là áp lực quản trị doanh nghiệp. Khi golfer ngày càng...
Smart Port 2026: Yếu Tố Then Chốt Để Số Hóa Cảng Biển Thành Công
Không ít dự án Smart Port hiện nay gặp cùng một vấn đề. Hệ thống đã được triển khai. Phần mềm đã được đưa vào sử dụng. Dashboard đã có. TOS đã vận hành. Nhưng trong thực tế, hoạt động điều phối hằng ngày của cảng vẫn phụ thuộc rất nhiều vào: Excel,điện thoại,bộ...
Agentic AI tại Việt Nam 2026: Không còn là thử nghiệm, nhưng cũng chưa phải trưởng thành
Bài viết này không nói về tương lai xa.Đây là trạng thái thực tế của thị trường AI tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại. AI đang phát triển nhanh, nhưng điều quan trọng hơn là cách nó đang được sử dụng đang thay đổi. Trong vài năm gần đây, AI đã đi từ một khái niệm mang...
Sau khi triển khai Agentic AI cho phòng Sales — 3 Outcome thực sự xảy ra
Phần lớn các cuộc trò chuyện về AI trong sales đều dừng lại ở chỗ: "nó tự động hóa được những gì." Nhưng câu hỏi đúng hơn phải là: sau khi triển khai xong, bức tranh thực tế của phòng sales trông như thế nào? Dưới đây là 3 outcome cốt lõi mà các tổ chức ghi nhận được...
Triển Khai Agentic AI Cho Phòng Kinh Doanh — Lộ Trình 90 Ngày Thực Tiễn
Phần lớn doanh nghiệp Việt triển khai AI theo kiểu "mua tool rồi để đó". Bài viết này không nói về lý thuyết — đây là lộ trình cụ thể, module-by-module, để phòng kinh doanh của bạn vận hành thực sự với Agentic AI trong 90 ngày. Phòng Kinh Doanh Đang Lãng Phí Bao Nhiêu...