Một bài viết đánh giá sự trải nghiệm công nghệ của nhân viên
Tại ICSC, chúng tôi hiểu rằng thành công bền vững không thể tách rời khỏi trải nghiệm của nhân viên và sự đồng cảm phải là một mối quan tâm lớn. Việc hiểu và quan tâm đến trải nghiệm công nghệ của nhân viên là vô cùng quan trọng để duy trì thương hiệu mạnh mẽ và phát triển doanh nghiệp.
Với sự đầu tư lớn vào nhân sự, các công ty cần có khả năng hỗ trợ nhân viên một cách tận tâm và nhận biết khi nào năng suất có dấu hiệu giảm. Cung cấp trải nghiệm công việc tuyệt vời giúp thu hút nhân tài và giữ chân họ lại. Hoạt động công nghệ thông tin hàng ngày cần cung cấp dịch vụ hiệu quả, chất lượng và nhất quán, đồng thời tích lũy kiến thức về nhu cầu dịch vụ của nhân viên trong tương lai.
Việc tối ưu trải nghiệm của nhân viên cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Để xây dựng một trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ, các công ty cần đảm bảo rằng hỗ trợ công nghệ thông tin cần thiết để nhân viên có một môi trường làm việc năng động và hiệu quả.
Quan trọng hơn, việc tạo trải nghiệm tốt cho nhân viên giúp đạt được thành công bền vững. Bằng cách sử dụng phân tích trải nghiệm và các chỉ số báo cáo, các công ty có thể định hướng và cải thiện trải nghiệm công nghệ của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Bước Vào Hành trình Chuyển đổi
Trước đây, chưa có định nghĩa rõ ràng về một trải nghiệm tốt cho nhân viên, mặc dù dễ nhận biết khi gặp phải trải nghiệm kém chất lượng. Khi một CTO nhận thấy các ứng dụng chưa được phê duyệt xuất hiện khắp nơi, điều này đòi hỏi sự quan tâm đến vấn đề IT Shadow (sử dụng các giải pháp công nghệ không được phê duyệt) và các rủi ro mà nó gây ra trên hệ thống IT. Trong nền kinh tế trải nghiệm, với nhân viên là người sử dụng các trải nghiệm công việc, sai lệch trong cách tiếp cận này có thể dẫn đến hiện tượng IT Shadow.
Để tránh suy giảm giá trị thương hiệu và đồng thời giúp tổ chức tham gia tích cực và thành công trong nền kinh tế trải nghiệm, cần phải có một phương pháp hiệu quả và liên tục để khám phá cảm nhận và ý kiến của nhân viên về dịch vụ IT của mình.
Thông qua việc hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước, ICSC đã tích hợp giải pháp Nơi làm việc Hiện đại của chúng tôi với một nền tảng Quản lý Trải nghiệm, tạo ra thông tin tổ hợp về hoàn cảnh của nhân viên thông qua các nguồn trải nghiệm, hoạt động và kỹ thuật. Phương pháp tiếp cận sáng tạo của ICSC là sử dụng dữ liệu này để tạo ra cái nhìn ba chiều về trải nghiệm công việc của nhân viên – mà không cần đòi hỏi sự nổ lực lớn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.
Bằng cách cung cấp định kỳ các số liệu khách quan về mức độ hài lòng của nhân viên đối với trải nghiệm công nghệ, phương pháp này giúp tổ chức IT có cái nhìn sâu sắc, giải quyết các vấn đề hoặc tạo ra các dịch vụ mới cần thiết, dựa trên những tín hiệu nhu cầu rõ ràng và có thể đo lường.
Đây là chìa khóa cho mục tiêu cuối cùng của ICSC, đó là biến những khách hàng doanh nghiệp của ICSC trở thành nơi mà nhân viên của họ sẽ luôn trải nghiệm được một cảnh quan dịch vụ tốt nhất.
Cam kết việc tận hưởng trải nghiệm
Nhằm thể hiện cam kết này, ICSC đang sử dụng những công nghệ tiến bộ nhất để tạo ra thông tin về trải nghiệm của nhân viên trong quá trình làm việc trong thời gian thực. Mỗi hành trình của nhân viên bắt đầu với một mục tiêu cụ thể, từ việc thực hiện một nhiệm vụ đến giải quyết một vấn đề, và đi qua nhiều chức năng trên nhiều hệ thống và kênh thông tin khác nhau. Với bộ phận IT, việc quản lý hành trình này có thể gặp khó khăn về dịch vụ công nghệ, và thường xảy ra tình trạng nhân viên cảm thấy không hài lòng vì không thể giải quyết vấn đề một cách suôn sẻ. Điều này có thể dẫn đến hiện tượng IT Shadow.
Trong thời gian được quản lý bởi ICSC, chúng tôi thu thập thông tin phản hồi từ người dùng tại các điểm khác nhau và sử dụng phân tích tiên tiến để quan sát và xử lý cảm xúc và nhận thức của nhân viên trong quá trình hành trình. Bộ phận IT có thể can thiệp để hỗ trợ người dùng tại những điểm mà họ cảm thấy không hài lòng với trải nghiệm. Các biện pháp can thiệp có thể bao gồm cung cấp thông tin cần thiết để tiếp tục hoặc gửi một nhân viên dịch vụ đến nơi làm việc của họ.
Hiểu rõ nhu cầu và sở thích của nhân viên giúp bộ phận IT điều chỉnh quá trình quản lý hành trình một cách tinh tế. Chúng tôi sử dụng tính năng nền tảng Quản lý trải nghiệm cảu mình để xây dựng hồ sơ trải nghiệm người dùng và tự động định tuyến nhân viên trên hành trình ít cản trở nhất cho họ.
Khả năng của bộ phận IT trong việc phục vụ nhân viên theo cách này càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh nhiều người làm việc từ xa hoặc trong điều kiện lai. Trong môi trường làm việc hiện nay, bạn cần một chiến lược và các công cụ để hiểu rõ những gì đang diễn ra liên quan đến trải nghiệm công việc, bất kể nhân viên đang ngồi ở đâu.
Hướng Dẫn Chu Kỳ Quản Lý Trải Nghiệm
Nền kinh tế trải nghiệm là một thực tế hiện nay, với tác động quan trọng đến hiệu suất làm việc của con người trong môi trường công việc. Quá trình chuyển đổi của ICSC thành một công ty tập trung vào trải nghiệm đã bắt đầu từ nhiều năm trước, với mục tiêu mang đến một trải nghiệm làm việc cá nhân hóa và hiện đại, giúp nhân viên kết nối, cộng tác và làm việc một cách liền mạch và an toàn trên mọi thiết bị, bất kể thời gian và địa điểm.
Ngày nay, chúng tôi là một công ty cung cấp dịch vụ giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ quản lý thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật số và tạo điều kiện cho sự cộng tác thông minh. Chúng tôi cũng có một nhóm quản lý giàu kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng trong quá trình hiểu về nhân lực của họ và phân tích cảm nhận của nhân viên. Trọng tâm của chúng tôi là liên tục cải thiện trải nghiệm làm việc cho nhân viên, nhằm giúp công ty của họ thành công trong nền kinh tế trải nghiệm.